شرح خدمات
- به روز رسانی (update) نرمافزار به صورت رایگان
- ارتقاء (upgrade) نرمافزار در صورت ارائه نسخههای جدید، به صورت رایگان
- پاسخگویی به کلیه مشکلات اعلام شده توسط نماینده کارفرما که قبلاً آموزشهای نرمافزار را طی نمودهاند.
- رفع ایرادات اساسی برنامه که مربوط به خطاهای برنامه نویسی میباشد. ایرادات اساسی ایراداتی هستند که مانع کارکردهای اصلی نرمافزارند.
- رفع ایرادات غیراساسی برنامه که مربوط به خطاهای برنامهنویسی میباشند. ایرادات غیراساسی ایراداتی هستند که مانع کارکردهای اصلی نرمافزار نیستند.
- رفع اشکالات بانک اطلاعاتی (در صورتی که اشکال توسط خطای برنامه نویسی به وجود آمده باشد)
- خطای برنامهنویسی خطایی است که بر روی یک سیستم سالم عاری از هرگونه ویروس و تداخل با سایر نرمافزارها و یا مشکلات سختافزاری، نمایان باشد.
- رفع ایرادات حاصل از شبکه داخلی، سرور و اتصال اینترنتی بر عهدهی پیمانکار نیست و از شمول خدمات این مستند خارج است.
- نصب یا حذف افزونه(ها) مستلزم تمدید دوره پشتیبانی است.
- در صورتی که در دورهی پشتیبانی، ارتقاء نرمافزار (upgrade) به نسخهی بالاتر انجام شود، با توجه به اینکه محصول جدیدی برای مشتری نصب شده است، محاسبهی هزینهی افزونههای جدید و تمدید پشتیبانی برای دورههای بعد بر اساس قیمت محصول جدید (یعنی نرمافزار ارتقاء یافته) محاسبه خواهد شد.
- مدت پشتیبانی بسته به زمان خرید یا تمدید پشتیبانی و حداکثر تا پایان عمر هر محصول است. پایان عمر محصول حداقل ۳ ماه قبل از سررسید در کانالهای رسمی پیگیر به اطلاع کاربران خواهد رسید.
سطوح خدمات
خدمات قابل ارائه |
سطح معمولی |
سطح نقرهای |
سطح طلایی |
|
---|---|---|---|---|
مدت زمان پشتیبانی |
۶ ماه |
۱ سال |
۱ سال |
|
حداکثر مدت زمان رسیدگی به گزارش ایراد |
۲۵ ساعت کاری |
۱۵ ساعت کاری |
۵ ساعت کاری |
|
حداکثر مدت زمان رفع ایراد اساسی |
۷ روز کاری |
۵ روز کاری |
۲ روز کاری |
|
کانال پشتیبانی و راهنمایی |
تلفن |
✕ |
✕ |
✅ |
Remote Desktop |
✕ |
✕ |
✅ |
|
گفتگوی آنلاین |
✕ |
✅ |
✅ |
|
رایانامه |
✅ |
✅ |
✅ |
|
تیکت |
✅ |
✅ |
✅ |
|
نصب رایگان نسخههای ارتقا یافته |
✅ |
✅ |
✅ |
|
سازگاری با برند سازمان (رنگ و نشان) |
✕ |
✕ |
✅ |
|
آموزش راهبری رایگان |
✕ |
۲ ساعت |
۴ ساعت |
|
آموزش کاربری رایگان |
✕ |
۲ ساعت |
۶ ساعت |
|
نصب و راهاندازی رایگان |
✕ |
✕ |
✅ |
|
بهروزرسانی |
تا شش ماه رایگان- در صورت درخواست مشتری و بر اساس نوبت |
تا یک سال رایگان- در صورت درخواست مشتری و بر اساس نوبت |
تا یک سال رایگان- هماهنگی مستقیم از سوی شرکت تا ۱۰ روز کاری پس از انتشار |
|
فعالیت توسعه اختصاصی |
✕ |
۳۰ ساعت |
۵۰ ساعت |