شرح خدمات

  • به روز‌ رسانی (update) نرم‌افزار به صورت رایگان
  • ارتقاء (upgrade) نرم‌افزار در صورت ارائه نسخه‌های جدید، به صورت رایگان
  • پاسخگویی به کلیه مشکلات اعلام شده توسط نماینده کارفرما که قبلاً آموزش‌های نرم‌افزار را طی نموده‌اند.
  • رفع ایرادات اساسی برنامه که مربوط به خطاهای برنامه نویسی می‌باشد. ایرادات اساسی ایراداتی هستند که مانع کارکردهای اصلی نرم‌افزارند.
  • رفع ایرادات غیراساسی برنامه که مربوط به خطاهای برنامه‌نویسی می‌باشند. ایرادات غیراساسی ایراداتی هستند که مانع کارکردهای اصلی نرم‌افزار نیستند.
  • رفع اشکالات بانک اطلاعاتی (در صورتی که اشکال توسط خطای برنامه نویسی به وجود آمده باشد)
تبصره ۱: خطای برنامه‌نویسی خطایی است که بر روی یک سیستم سالم عاری از هرگونه ویروس و تداخل با سایر نرم‌افزارها و یا مشکلات سخت نرم‌افزاری، نمایان باشد. تبصره ۲: رفع ایرادات حاصل از شبکه داخلی، سرور و اتصال اینترنتی بر عهده‌ی پیمانکار نیست و از شمول خدمات این مستند خارج است. تبصره ۳: در صورتی که در دوره‌ی پشتیبانی، ارتقاء نرم‌افزار (upgrade) به نسخه‌ی بالاتر انجام شود، با توجه به اینکه محصول جدیدی برای مشتری نصب شده است، محاسبه‌ی هزینه‌ی افزونه‌های جدید و تمدید پشتیبانی برای دوره‌های بعد بر اساس قیمت محصول جدید (یعنی نرم‌افزار ارتقاء یافته) محاسبه خواهد شد.

سطوح خدمات

خدمات قابل ارائه

سطح معمولی

سطح نقره‌ای

سطح طلایی

مدت زمان پشتیبانی

۶ ماه

۱ سال

۱ سال

حداکثر مدت زمان رسیدگی به گزارش ایراد

۲۵ ساعت کاری

۱۵ ساعت کاری

۵ ساعت کاری

حداکثر مدت زمان رفع ایراد اساسی

۷ روز کاری

۵ روز کاری

۲ روز کاری

کانال پشتیبانی و راهنمایی

تلفن

Remote Desktop

گفتگوی آنلاین

رایانامه

تیکت

نصب رایگان نسخه‌های ارتقا یافته

سازگاری با برند سازمان (رنگ و نشان)

آموزش راهبری رایگان

۲ ساعت

۴ ساعت

آموزش کاربری رایگان

۲ ساعت

۶ ساعت

نصب و راه‌اندازی رایگان

به‌روزرسانی

تا شش ماه رایگان-

در صورت درخواست مشتری و بر اساس نوبت

تا یک سال رایگان-

در صورت درخواست مشتری و بر اساس نوبت

تا یک سال رایگان-

هماهنگی مستقیم از سوی شرکت تا ۱۰ روز کاری پس از انتشار

فعالیت توسعه اختصاصی

۳۰ ساعت

۵۰ ساعت