شرح خدمات

  • به روز‌ رسانی (update) نرم‌افزار به صورت رایگان
  • ارتقاء (upgrade) نرم‌افزار در صورت ارائه نسخه‌های جدید، به صورت رایگان
  • پاسخگویی به کلیه مشکلات اعلام شده توسط نماینده کارفرما که قبلاً آموزش‌های نرم‌افزار را طی نموده‌اند.
  • رفع ایرادات اساسی برنامه که مربوط به خطاهای برنامه نویسی می‌باشد. ایرادات اساسی ایراداتی هستند که مانع کارکردهای اصلی نرم‌افزارند.
  • رفع ایرادات غیراساسی برنامه که مربوط به خطاهای برنامه‌نویسی می‌باشند. ایرادات غیراساسی ایراداتی هستند که مانع کارکردهای اصلی نرم‌افزار نیستند.
  • رفع اشکالات بانک اطلاعاتی (در صورتی که اشکال توسط خطای برنامه نویسی به وجود آمده باشد)
    • خطای برنامه‌نویسی خطایی است که بر روی یک سیستم سالم عاری از هرگونه ویروس و تداخل با سایر نرم‌افزارها و یا مشکلات سخت‌افزاری، نمایان باشد.
    • رفع ایرادات حاصل از شبکه داخلی، سرور و اتصال اینترنتی بر عهده‌ی پیمانکار نیست و از شمول خدمات این مستند خارج است.
  • نصب یا حذف افزونه(ها) مستلزم تمدید دوره پشتیبانی است.
  • در صورتی که در دوره‌ی پشتیبانی، ارتقاء نرم‌افزار (upgrade) به نسخه‌ی بالاتر انجام شود، با توجه به اینکه محصول جدیدی برای مشتری نصب شده است، محاسبه‌ی هزینه‌ی افزونه‌های جدید و تمدید پشتیبانی برای دوره‌های بعد بر اساس قیمت محصول جدید (یعنی نرم‌افزار ارتقاء یافته) محاسبه خواهد شد.
  • مدت پشتیبانی بسته به زمان خرید یا تمدید پشتیبانی و حداکثر تا پایان عمر هر محصول است. پایان عمر محصول حداقل ۳ ماه قبل از سررسید در کانال‌های رسمی پی‌گیر به اطلاع کاربران خواهد رسید.

سطوح خدمات

خدمات قابل ارائه

سطح معمولی

سطح نقره‌ای

سطح طلایی

مدت زمان پشتیبانی

۶ ماه

۱ سال

۱ سال

حداکثر مدت زمان رسیدگی به گزارش ایراد

۲۵ ساعت کاری

۱۵ ساعت کاری

۵ ساعت کاری

حداکثر مدت زمان رفع ایراد اساسی

۷ روز کاری

۵ روز کاری

۲ روز کاری

کانال پشتیبانی و راهنمایی

تلفن

Remote Desktop

گفتگوی آنلاین

رایانامه

تیکت

نصب رایگان نسخه‌های ارتقا یافته

سازگاری با برند سازمان (رنگ و نشان)

آموزش راهبری رایگان
(در راه‌اندازی اولیه)

۲ ساعت

۴ ساعت

آموزش کاربری رایگان
(در راه‌اندازی اولیه)

۲ ساعت

۶ ساعت

نصب و راه‌اندازی رایگان

به‌روزرسانی

تا شش ماه رایگان-

در صورت درخواست مشتری و بر اساس نوبت

تا یک سال رایگان-

در صورت درخواست مشتری و بر اساس نوبت

تا یک سال رایگان-

هماهنگی مستقیم از سوی شرکت تا ۱۰ روز کاری پس از انتشار

فعالیت توسعه اختصاصی

۳۰ ساعت

۵۰ ساعت