شرح خدمات
- به روز رسانی (update) نرمافزار به صورت رایگان
- ارتقاء (upgrade) نرمافزار در صورت ارائه نسخههای جدید، به صورت رایگان
- پاسخگویی به کلیه مشکلات اعلام شده توسط نماینده کارفرما که قبلاً آموزشهای نرمافزار را طی نمودهاند.
- رفع ایرادات اساسی برنامه که مربوط به خطاهای برنامه نویسی میباشد. ایرادات اساسی ایراداتی هستند که مانع کارکردهای اصلی نرمافزارند.
- رفع ایرادات غیراساسی برنامه که مربوط به خطاهای برنامهنویسی میباشند. ایرادات غیراساسی ایراداتی هستند که مانع کارکردهای اصلی نرمافزار نیستند.
- رفع اشکالات بانک اطلاعاتی (در صورتی که اشکال توسط خطای برنامه نویسی به وجود آمده باشد)
- خطای برنامهنویسی خطایی است که بر روی یک سیستم سالم عاری از هرگونه ویروس و تداخل با سایر نرمافزارها و یا مشکلات سختافزاری، نمایان باشد.
- رفع ایرادات حاصل از شبکه داخلی، سرور و اتصال اینترنتی بر عهدهی پیمانکار نیست و از شمول خدمات این مستند خارج است.
- در صورتی که در دورهی پشتیبانی، ارتقاء نرمافزار (upgrade) به نسخهی بالاتر انجام شود، با توجه به اینکه محصول جدیدی برای مشتری نصب شده است، محاسبهی هزینهی افزونههای جدید و تمدید پشتیبانی برای دورههای بعد بر اساس قیمت محصول جدید (یعنی نرمافزار ارتقاء یافته) محاسبه خواهد شد.
- مدت پشتیبانی بسته به زمان خرید یا تمدید پشتیبانی و حداکثر تا پایان عمر هر محصول است. پایان عمر محصول حداقل ۳ ماه قبل از سررسید در کانالهای رسمی پیگیر به اطلاع کاربران خواهد رسید.
سطوح خدمات
خدمات قابل ارائه | سطح معمولی | سطح نقرهای | سطح طلایی | |
---|---|---|---|---|
مدت زمان پشتیبانی | ۶ ماه | ۱ سال | ۱ سال | |
حداکثر مدت زمان رسیدگی به گزارش ایراد | ۲۵ ساعت کاری | ۱۵ ساعت کاری | ۵ ساعت کاری | |
حداکثر مدت زمان رفع ایراد اساسی | ۷ روز کاری | ۵ روز کاری | ۲ روز کاری | |
کانال پشتیبانی و راهنمایی | تلفن | ✕ | ✕ | ✅ |
Remote Desktop | ✕ | ✕ | ✅ | |
گفتگوی آنلاین | ✕ | ✅ | ✅ | |
رایانامه | ✅ | ✅ | ✅ | |
تیکت | ✅ | ✅ | ✅ | |
نصب رایگان نسخههای ارتقا یافته | ✅ | ✅ | ✅ | |
سازگاری با برند سازمان (رنگ و نشان) | ✕ | ✕ | ✅ | |
آموزش راهبری رایگان | ✕ | ۲ ساعت | ۴ ساعت | |
آموزش کاربری رایگان | ✕ | ۲ ساعت | ۶ ساعت | |
نصب و راهاندازی رایگان | ✕ | ✕ | ✅ | |
بهروزرسانی | تا شش ماه رایگان- در صورت درخواست مشتری و بر اساس نوبت | تا یک سال رایگان- در صورت درخواست مشتری و بر اساس نوبت | تا یک سال رایگان- هماهنگی مستقیم از سوی شرکت تا ۱۰ روز کاری پس از انتشار | |
فعالیت توسعه اختصاصی | ✕ | ۳۰ ساعت | ۵۰ ساعت |