خدمات پشتیبانی پی‌گیر محلی

شرح خدمات

• به روز‌ رسانی (update) نرم‌افزار به صورت رایگان
• ارتقاء (upgrade) نرم‌افزار در صورت ارائه نسخه‌های جدید، به صورت رایگان
• پاسخگویی به کلیه مشکلات اعلام شده توسط نماینده کارفرما که قبلاً آموزش‌های نرم‌افزار را طی نموده‌اند.
• رفع ایرادات اساسی برنامه که مربوط به خطاهای برنامه نویسی می‌باشد. ایرادات اساسی ایراداتی هستند که مانع کارکردهای اصلی نرم‌افزارند.
• رفع ایرادات غیراساسی برنامه که مربوط به خطاهای برنامه‌نویسی می‌باشند. ایرادات غیراساسی ایراداتی هستند که مانع کارکردهای اصلی نرم‌افزار نیستند.
• رفع اشکالات بانک اطلاعاتی (در صورتی که اشکال توسط خطای برنامه نویسی به وجود آمده باشد)
  • خطای برنامه‌نویسی خطایی است که بر روی یک سیستم سالم عاری از هرگونه ویروس و تداخل با سایر نرم‌افزارها و یا مشکلات سخت‌افزاری، نمایان باشد.
  • رفع ایرادات حاصل از شبکه داخلی، سرور و اتصال اینترنتی بر عهده‌ی پیمانکار نیست و از شمول خدمات این مستند خارج است.
• نصب یا حذف افزونه(ها) مستلزم تمدید دوره پشتیبانی است.
• در صورتی که در دوره‌ی پشتیبانی، ارتقاء نرم‌افزار (upgrade) به نسخه‌ی بالاتر انجام شود، با توجه به اینکه محصول جدیدی برای مشتری نصب شده است، محاسبه‌ی هزینه‌ی افزونه‌های جدید و تمدید پشتیبانی برای دوره‌های بعد بر اساس قیمت محصول جدید (یعنی نرم‌افزار ارتقاء یافته) محاسبه خواهد شد.
• مدت پشتیبانی بسته به زمان خرید یا تمدید پشتیبانی و حداکثر تا پایان عمر هر محصول است. پایان عمر محصول حداقل ۳ ماه قبل از سررسید در کانال‌های رسمی پی‌گیر به اطلاع کاربران خواهد رسید.

سطوح خدمات